FAQ

Quanto é que custa o frete?

O frete é calculado consoante o local de entrega. Para mais informações contactar: geral@ateliercorintia.com
Quanto tempo até chegar a minha encomenda?

No caso de ser um pedido de uma peça em estoque com até 70kg esforçamos para processar o pedido em 2-5 dias úteis. A sensibilidade e peso das peças exige uma empresa de transporte parceira especifica. Dependendo da região do Brasil o prazo de entrega varia entre 8-20 dias. Para peças feitas por encomenda o prazo de fabrico é de 60-90 dias, mais o tempo de entrega. Para pedidos internacionais, consultar o frete via geral@ateliercorintia.com para uma cotação.
A Coríntia tem algum serviço de montagem e instalação?

De momento não temos nenhum serviço de montagem ou instalação. Serão dadas instruções de montagem nas peças. Para peças onde o cliente pretende suspender (caso da bancada GIJÓN, por exemplo) a bancada e não ter arquiteto para desenhar uma solução construtiva indicada ao caso específico, a Coríntia possuí um serviço de consultoria, contactar pelo email: geral@ateliercorintia.com ou pelo telefone: +5571991171016 no Brasil ou +351961440887 em Portugal.
O que acontece uma vez que uma entrega é feita?

Por favor, verifique o seu pacote assim que chegar por qualquer dano na embalagem externa que possa ter ocorrido durante a entrega, pois neste momento a Coríntia não é mais responsável por quaisquer quebras ou danos ao produto. Caso não possa estar presente no momento da entrega, recomendamos que se organize para que alguém assine em seu nome, solicitando que verifiquem o estado da embalagem. Por favor, verifique imediatamente o conteúdo para qualquer dano ou variação do pedido que você fez. Em caso afirmativo, informe a Coríntia dentro de 24 horas e forneça foto(s) de quaisquer danos.
Vivo num prédio, a Coríntia faz entrega em pisos superiores?

As entregas são feitas por empresas terceirizadas, infelizmente, não podemos organizar a entrega para outros andares que não o rés-do-chão (piso térreo). Para entregas feitas com transportador especializado, os custos são baseados na entrega no piso térreo. Se você tiver requisitos especiais devido à localização de sua casa ou ao tamanho e/ou peso do pedido do produto, entre em contato conosco pelo e-mail geral@ateliercorintia.com e faremos o possível para ajudar a encontrar uma solução.
Ainda não recebi a minha entrega e já passou o tempo estimado. O que faço?

Se o seu pedido não chegou conforme o esperado, entre em contato conosco imediatamente pelo geral@ateliercorintia.com e tentaremos resolver a situação o mais rápido possível. A Corínitia não se responsabiliza por eventuais atrasos causados pela empresa de entrega utilizada, nem por eventos fora de nosso controle, como feriados nacionais, greves, golpes de estado, desastres naturais, acidentes em que o transportador esteja envolvido e roubo. Se a Força Maior persistir por mais de três meses, o pedido será automaticamente cancelado. Quaisquer atrasos inferiores a 30 dias não conferem o direito de cancelar a encomenda, recusar a entrega ou solicitar qualquer reembolso ou compensação. Se a Coríntia não puder aconselhar uma data de entrega razoável e realista, ofereceremos a opção de cancelar o pedido. Se você optar por cancelar nesse caso, nós o reembolsaremos imediatamente usando o mesmo método usado para fazer o pagamento original.
Para que países fazem entregas?

A Coríntia vende para todos os países, no entanto é aconselhado antes a consultar a Coríntia sobre frete e taxas alfandegárias para todos os pedidos para fora do Brasil. Para esclarecimentos: geral@ateliercorintia.com
Posso devolver ou trocar um produto?

Sempre esperamos que nossos clientes fiquem satisfeitos com nossos produtos, mas entendemos que às vezes pode ser necessário devolver um item. Isso deve ser feito dentro de 14 dias a partir da data de entrega, usando o mesmo serviço de entrega ou transportadora que o entregou a você. Observe que não podemos aceitar uma devolução se um produto tiver sido usado ou personalizado de alguma forma. Cada item deve ser devolvido em sua embalagem original e embalado adequadamente para garantir que ele viaje com segurança e chegue até nós em perfeitas condições.
Quanto tempo demora a restituição do pagamento?

Assim que recebermos as mercadorias devolvidas, verificaremos se estão em perfeitas condições. Isso significa que eles estão em sua embalagem original, não apresentam sinais de uso ou sujeira e incluem quaisquer etiquetas ou folhetos de instruções que foram fornecidos com eles. Isso geralmente ocorre dentro de 3 a 5 dias úteis após recebermos um produto de volta. Autorizaremos então um reembolso que será feito através do mesmo meio de pagamento originalmente utilizado para a sua compra. Geralmente, você deve recebê-lo dentro de cinco dias úteis após a devolução e receção da mercadoria à Coríntia.
Em caso de devolução terei de pagar portes de envio (frete)?

No caso da devolução ser feita pela peça estar danificada e a responsabilidade ser da Coríntia, não serão cobrados custos. Se a devolução for feita por algum outro motivo, os custos são suportados pelo cliente. Não é imperativo serem feitos pela mesma transportadora que fez a entrega.
Podem os produtos da Coríntia serem comprados online?

Todos os produtos podem ser adquiridos em nosso site, desde revestimentos para paredes, pisos e superfícies, até peças de banheiro, móveis e itens de decoração. Naturalmente, se você tiver alguma dúvida ou quiser ver um exemplo de um produto, entre em contato com o revendedor ou showroom Coríntia mais próximo. Como alternativa, envie-nos um e-mail para geral@ateliercorintia.com e teremos o prazer de ajudar.
Como posso encomendar um produto que estou interessado?

É fácil e rápido comprar em nosso site. Basta clicar no produto de seu interesse. Você verá imediatamente uma série de informações sobre ele. Escolha a variante desejada (onde é oferecida uma opção) e a quantidade, depois clique em “Adicionar ao carrinho” e ela será adicionada automaticamente. Você pode verificar o que está em seu carrinho a qualquer momento clicando no botão "VER CARRINHO" ou no círculo redondo, ambos localizados na área superior direita da página. Você pode modificar a quantidade de itens em seu carrinho e remover os que não deseja, até o momento de chegar à etapa de pagamento. Para finalizar a sua encomenda e avançar para o passo de pagamento, basta clicar em CHECKOUT. Você pode então concluir sua transação como convidado ou, de outra forma, criando uma conta, usando seu endereço de e-mail e senha. Preencha seu endereço e informações de cobrança. Se você deseja enviar para um endereço diferente, clique em “Enviar para um endereço diferente?” e preencha esses detalhes. Preencha as informações de pagamento. Dependendo dos processos seguidos pelo seu banco, você pode ser solicitado a inserir uma senha. No entanto, você pode ter certeza de que, seja qual for a opção de pagamento selecionada, seu pagamento será processado com total segurança. Você receberá uma mensagem confirmando que seu pedido foi recebido.
E se o produto que eu estou interessado tem medidas que não cabem no meu projeto?

Todas as peças podem ser encomendadas à medida, mesmo as cubas de sobrepor. É só optar por 'Encomendar' ao invés de comprar via carrinho de compras. O seu pedido personalizado irá ser atendido pelo nosso canal de atendimento e reencaminhado para a fábrica com as medidas requeridas. Qualquer dúvida ou encomenda pode ser feita pelo email: geral@ateliercorintia.com ou pelo telefone: +5571991171016 no Brasil e +531961440887 em Portugal.
O meu arquiteto tem uma peça desenhada diferente das opções do catálogo da Coríntia, é possível fabricarem?

Todos os pedidos de peças com design personalizado deverão ser encaminhados para o email: geral@ateliercorintia.com, onde será avaliada pela equipa de produção a capacidade de materializar a peça. Esta avaliação poderá demorar até 5 dias úteis.
Não tenho arquiteto mas quero remodelar o meu banheiro e incluir peças da Coríntia. A Coríntia faz projetos completos de banheiros? E de casas ?

Na Coríntia, temos uma equipa de arquitetos e designers internacionais, é possível sim pedir um projeto inteiro de uma casa, ou apenas de um banheiro. Os nossos arquitetos estão habilitados a assinar projetos pelo CAU no Brasil e pela OA em Portugal. É questão de entrar em contacto pelo email: geral@ateliercorintia.com ou pelo telefone: +5571991171016 no Brasil ou +351961440887. Será pedido uma série de documentos e plantas que serão discutidos numa reunião presencial ou online (a desejo do cliente) e posteriormente orçado o projeto.
Uma vez que o item está no cesto de compras tenho de o comprar?

Não! Você pode colocar quantos itens quiser no carrinho de compras, mas até o momento em que enviar seus dados de pagamento, ainda poderá modificar seu pedido ou remover itens. Você também pode usar a função de lista de desejos para marcar os produtos que você gosta e adicioná-los ao seu carrinho de compras posteriormente.
Como é que eu sei que a compra foi sucedida?

Depois de inserir todos os detalhes de pagamento necessários, você será direcionado para uma página confirmando sua compra. Você receberá um e-mail contendo todos os detalhes relacionados à sua compra, incluindo o número do seu pedido.
Posso cancelar ou mudar a minha compra depois de confirmada?

Depois de confirmar seu pedido e pagamento, não podemos garantir o cancelamento ou modificação do seu pedido, no entanto, faremos o possível para atender a qualquer solicitação. Os pedidos de muitos itens da nossa Bathroom Collection são enviados em 24 horas, portanto, envie um e-mail o mais rápido possível para geral@ateliercorintia.com citando o número do seu pedido e tentaremos ajudar. Todos os produtos personalizados por encomenda, uma vez iniciada a produção de um item, não podemos aceitar uma solicitação para cancelá-lo.
Há algum número máximo de produtos que posso comprar?

Não há limite para a quantidade de qualquer item que você pode comprar, sujeito à disponibilidade. Ressaltamos, no entanto, que nossos produtos não podem ser adquiridos com a intenção de vendê-los. Aproveitamos para salientar que o nosso serviço online está disponível apenas para clientes particulares e não para quem pretenda revendê-los. Qualquer loja ou vendedor interessado a revender os nossos produtos terá de contactar formalmente a Coríntia para estabelecer um contrato de revenda. Contactar a Coríntia pelo email: geral@ateliercorintia.com ou pelo número +5571991171016 no Brasil ou +351961440887 em Portugal.
Que meios de pagamento são aceites?

O pagamento pode ser feito de forma segura via Pix, Boleto, Cartão de Débito ou Crédito (pode parcelar, consultar taxas). Algum outro método como Paypal, Bitcoin ou Ethereum também é aceite, mas apenas em peças via encomenda. Para mais informações: geral@ateliercorintia.com.
Os pagamentos são seguros?

Usamos a plataforma de pagamento do Wix, e todos os pagamentos são processados por ela. Nenhum detalhe de pagamento é compartilhado com a Coríntia e nenhum de nossos funcionários pode acessá-los de forma alguma. As informações são criptografadas empregando Secure Socket Layer (SSL), a mais recente tecnologia de criptografia padrão do setor. Isso garante que todas as suas informações pessoais (incluindo detalhes do cartão de crédito) sejam criptografadas e enviadas com segurança quando você fizer um pedido.
A Coríntia passa fatura?

Se você precisar de uma fatura, marque a caixa “Solicitar uma fatura” que você encontrará quando chegar à página de pagamento e preencha os campos obrigatórios (marcados com *) e quaisquer outros que deseje que apareçam na fatura. Uma vez concluída a transação, lamentamos não poder fornecer uma fatura.
É possível pedir um orçamento personalizado?

Está mobiliando um espaço grande e precisa comprar em quantidade? Ou talvez você seja um arquiteto procurando produtos para um projeto específico? Nesses casos, clique em “Fale conosco” no chat ou escreva para geral@ateliercorintia.com, certificando-se de incluir seus dados de contato, alguns detalhes sobre o projeto e os produtos que você procura e faremos o possível para ajudar!
Os produtos estão cobertos por alguma garantia?

Qualquer produto adquirido vem com uma garantia legal de conformidade, de acordo com o Código de defesa do Consumidor Brasileiro.

Estamos aqui para ajudar se tiver alguma dúvida sobre seu pedido on-line ou a disponibilidade do produto. O número para ligar é: +55 71991171016 no Brasil, +351961440887 em Portugal.
Nossa equipe de Atendimento ao Cliente está disponível de segunda a sexta das 9h às 12h e das 13h30 às 18h00 (horário de Brasília), exceto nos seguintes dias feriados Brasileiros: 1 de janeiro, 28 de fevereiro, 1 e 2 de março, 15 de abril, 21 de abril, 1 de maio, 16 de junho, 7 de setembro, 12 de outubro, 28 de outubro, 2 de novembro, 15 de novembro, 25 e 26 de dezembro.
Para quaisquer questões gerais relacionadas com os nossos produtos, não hesite em contactar-nos escrevendo para geral@ateliercorintia.com..